Funaging：以老年人为中心的服务设计

台湾设计师Ting-Han Chen打造的一款专为老年人设计的教育服务

Funaging通过在台湾广泛使用的社交应用LINE上发布新课程信息，与老年人进行沟通。然而，许多初学者在使用LINE时遇到了困难，尤其是在通过LINE注册课程时，因为LINE并没有针对老年人优化其整体设计。因此，我们如何能更好地重新设计整体服务，特别是课程注册体验，以适应老年人的需求呢？

在这个项目中，我们使用以老年人为中心的服务设计思维，审查整个课程注册过程，以确定关键的用户体验问题。一套系统的设计诊断工具帮助我们明确了设计问题，并通过深思熟虑的设计成果，使服务更加流畅和有效。

我们采用以下几种设计方法：(1)客户旅程映射；(2)整理客户旅程的主要轴线；(3)在主轴上整合关键接触点；(4)在关键接触点上进行界面设计（UI/UX）；(5)体验迭代。通过实施，我们通过老年用户的实际使用来评估修订的方向，而“体验迭代”则反复进行多次，逐渐接近最终和完美的设计结果。

我们在客户旅程映射中确定了12个用户体验问题。通过相应的以老年人为首的设计处方，实施了新的服务工作流程，重新设计了用户界面和设计工件。最终，在短时间内，需要在注册过程中寻求帮助的老年人的比例从20%降低到了0。

此项目于2022年6月开始，在台北进行，于2022年12月完成。这个项目试图改进FunAging的老年人在线注册体验。我们采用了更宏观的服务设计视角，来解决技术限制下的界面操作问题。通过以老年人为中心的服务设计思维，短时间内需要在注册过程中寻求帮助的老年人的比例从20%降低到了0。

由于LINE已经覆盖了台湾95%的人口的社交媒体使用，深深地与老年人的日常社交生活相连，因此，引入新的平台，让他们离开他们已经习惯的东西是不切实际的。然而，LINE应用程序并没有提供开源代码供灵活定制，因此我们必须在LINE的技术限制下发明新的技术，以适应老年人的认知能力。

例如，一些老年人不能记住他们已经注册过哪些课程。因此，我们设计了一种带有课程信息的图像卡，可以保存在他们的智能手机上，作为他们的提醒。或者，由于无法调整字符间距和行间距，我们使用改写和空行来增强段落的可读性。这些细节虽然不明显，但却起到了重要的作用。

FunAging是一项教育服务，提供智能手机应用的课程，陪伴和赋权老年人。FunAging通过在台湾广泛使用的社交应用Line上发布课程信息，与老年人进行沟通。然而，许多老年人在通过Line注册课程时遇到困难，因为其界面并不适合老年人。这个项目采用以老年人为中心的服务设计思维，提升课程注册过程。一套系统的设计诊断工具明确了用户体验问题，通过深思熟虑的设计成果，使服务更加流畅和有效。

这个设计在2023年的A' Meta, Strategic and Service Design Award中获得了铁奖。铁奖是对设计的认可，它满足了专业和工业的要求，融入了行业最佳实践和有能力的技术特性，为人们提供了满足和积极的感觉，为创造更好的世界做出了贡献。